Karla Sanchez Jimenez
TT215773 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5523371742 | Teléfono Fijo | 5523371742 |
| karla.sanchez@complet.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO BOLSA 20 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267279 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 16:56:28 | Fecha Cierre | 2023-07-04 17:40:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:41:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe llamda de usuaria solicitando informacion acerca de su pedido en linea de C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO BOLSA 20 M
su numero de pedido es 000036747 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA.COM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Portales Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tokio 522 | ||
| Referencias | fachada con ladrillos color beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | INFORMATIVO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:40:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:40:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:40:06
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: INFORMATIVO
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:39:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:39:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:38:24
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:38:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:05:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:05:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:01:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 17:01:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 16:58:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 16:58:38