Maria Del Refugio Gomez

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Ticket No. 215771

TT215771 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria Del Refugio Gomez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5512242753
E-mail frank102876@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 16:30:45 Fecha Cierre 2023-07-05 20:23:46
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 1 03:47:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria para reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP presenta fuga de gas menciona que no le puede cambiar las pilas porque tiene algo que esta atorando en donde se sacan las pilas , la falla se presento el dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4216
Fecha de Compra 2023-01-21 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 001172 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Santa Mar�a Nonoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ferrocarril de cuernavaca #127
Referencias Enfrente del mercado municipal, entre calle Gilrardon y Vandic
Observaciones
Latitud 9.3815421 Longitud 99.2005485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real FUGA DE GAS
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 18.2 18.2 36.4 6.4 $25.60 CST Alberto Gonzalez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:23:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:23:46
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:23:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:23:29
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y dejo su equipo funcionando, la fuga de gas provenía del tubo de su instalacion, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Costo de la visita $450
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:23:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:15:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:15:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 06:19:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-21 a Fecha de compra: 2023-01-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4216
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001172
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 06:17:03
Se le pide agente que se documente bien el reporte, ya que no se modifico los datos de compra y numero de serie de equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 06:16:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 17:55:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 17:51:09
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
18.2 18.2 36.4 6.4 $25.60
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 17:50:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 17:47:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 17:45:08
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 17:44:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:47:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:47:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:45:10
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE GAS
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:41:58
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:40:53
Se cambio latitud: 9.3815421
Se cambio longitud: 99.2005485
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 16:36:14

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