Alfredo Garsa Flores

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Ticket No. 215779

TT215779 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Garsa Flores
Celular 3312845208 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail contructora.a5@prodigy.net.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 17:12:33 Fecha Cierre 2023-07-31 17:22:16
Tiempo Respuesta 00:38:35 Tiempo Solución 26 23:31:08
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro un tinaco en Tienda IUSA el cual reporta que se le facturo mal que todos los datos estan incorrectos
DATOS INCORRECTOS
N.- de pedido: 000036002
Fecha de compra: 06/06/2023
#Razón Social, Razón Social,Código Postal,Régimen
Fiscal,Uso CDFI,Forma de pago
Factura SAP: 9211672471

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672471
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Rancho Contento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las rosas
Referencias Serca de un oxxo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta la evidencia
Factura IUSA Archivo
Correo de Karen de ventas Comparte el PDF y XML
Correo se adjunta correo electronico para karen ya que de nuevo se le refacturo mal a usuario
Factura iusa pdf
Evidencia se envió factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:22:16
Se le envio correo con la factura y por whastapp agradece la atención, se le notifica el cierre el reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:21:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Se comunica usuario indicando que compro un t a No. de Factura: 9211672471
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:19:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:59:13
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:57:36
Se envía factura por correo y por whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:57:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se envió factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:56:39
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:24:54
Solicito apoyo a Karen por corroe con la factura en pdf y xml.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:24:32
Erika comento "La factura 9211672471 se timbro genérica en cierre de mes .

Necesitamos que se genere una refactura por SIEFI , y nos envíen el CFDI ."
Se le comparte que ya se hizo el proceso en SIEFI, en espera del pdf con la factura corregida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:48:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Crear nueva factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:21:05
se comunica usuario el cual comenta que se volvio a re facturar mal
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 18:11:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: se adjunta correo electronico para karen ya que de nuevo se le refacturo mal a usuario
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 18:10:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen de ventas el cual se describe a continuación: Comparte el PDF y XML
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 12:49:44
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 12:49:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 12:48:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Crear nueva factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 12:13:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando que compro un tinaco en Tienda IUSA el cual reporta que se le facturo mal que todos los datos estan incorrectos
DATOS INCORRECTOS
N.- de pedido: 000036002
Fecha de compra: 06/06/2023
#Razón Social, Razón Social,Código Postal,Régimen
Fiscal,Uso CDFI,Forma de pago
Factura SAP: 9211672471 .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 12:13:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:24:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:07:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:07:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:07:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:07:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la evidencia
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 17:51:08

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