Enrique Melchor Solís

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Ticket No. 215763

TT215763 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Enrique Melchor Solís
Celular 9933662302 Teléfono Fijo 9933676695
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 14:40:43 Fecha Cierre 2023-07-17 18:01:56
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 13 03:19:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica Sandra solicitando la garantía de un SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 ya que presenta una fuga de gas . ya se realizo al cambio a su cliente final . el material se encuentra.
SUC. MACUSPANA
Dirección : calle Carlos A. Madrazo 22 col independencia cp. 86709
MACUSPANA TAB.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra Silva
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.930358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215763 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58011561 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia ticket de compra
Evidencia foto del producto
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215763
Orden Interna: 58011561
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565124
Orden de transporte : 492581
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:58:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:01:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215763
Orden Interna: 58011561
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565124
Orden de transporte : 492581
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:01:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:01:43
Distribuidor confirma que recibio el material en garantía y que el material dañado se lo llevó transportes,se le notifica el cierre dle reporte y quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:01:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:00:41
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no me toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:46:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:18:01
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:17:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215763
Orden Interna: 58011561
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565124
Orden de transporte : 492581
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:17:26
En SAP no se cuenta con orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:51:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:36:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215763
Orden Interna: 58011561
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565124
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-06 11:14:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 18:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215763
Orden Interna: 58011561
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 17:27:43
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:39:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-05 10:04:03
Equipo enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-05 10:03:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215763
Orden Interna: 58011561
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-05 10:02:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:35:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto por product. Me comiunico a tienda con Sr. Enrique para indicarle el cambio del producto pero no contesta. Enviar poroducto a direccion que viene en la descripcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:35:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:30:04
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:28:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:57:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:45:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:45:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:44:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:43:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:43:28
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:43:20
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 14:42:45

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