Elda Garcia Gamez

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Ticket No. 215768

TT215768 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Garcia Gamez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4448222937
E-mail eldagarciagamez12@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 16:13:59 Fecha Cierre 2023-07-05 20:50:41
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 1 04:34:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo reportando el faltante del material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12, el cliente reportó después de la entrega
Reportes anteriores TT213815 y TT215389.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666466
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283347 ENTREGADEV 0840344071
NOTACRED 6005890789 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Caja con faltante Evidencia
Correo de solicitud anterior NOTA: El cliente opto que se realizara la nota de credito por el tiempo
Correo confirmando la recolección del material. Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:50:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:50:35
Enviamos correo a Zona Bajio, GR y Distribuidor indicando la NC aplicada, procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:31:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:31:20
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:31:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 10:03:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 10:03:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 10:02:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 17:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 17:49:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 17:04:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:35:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:34:56
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:34:36
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando la recolección del material. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:33:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud anterior el cual se describe a continuación: NOTA: El cliente opto que se realizara la nota de credito por el tiempo
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:31:35
-> Se adjunto el archivo Caja con faltante el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:29:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:29:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:16:26

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