Laura Cariles
TT215767 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Cariles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5565528010 |
| lara2080@outlook.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 15:49:47 | Fecha Cierre | 2023-07-08 06:37:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 3 14:44:08 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Avante |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle retorno 56 casa 30 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3278638 | Longitud | 99.1400967 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:46
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Cancela Visita Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:41
USUARIO YA NO REQUIERE SERVICIO CON COSTO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:37:14
Me comunico con el tecnico jose cano, para realizar la cotizacion, el me comenta que el costo de la mano de obra va desde 7000 a 1000 pesos mas los materiales y que podría atender el servicio el día de mañana. SE cuelga la llamada cuando al momento de proporcionarle el costo de la instalacion.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:57:27
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:57:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:37
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:30
Se cambio latitud: 19.3278638
Se cambio longitud: 99.1400967
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:19
Se cambio longitud: 99.1400967
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:53:38
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 15:53:38