Cristopher Fabian Ortega Jarillo

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Ticket No. 215766

TT215766 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristopher Fabian Ortega Jarillo
Celular 5554528103 Teléfono Fijo 5535363896
E-mail fabianjarillo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619532
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 14:59:32 Fecha Cierre 2023-10-23 08:58:39
Tiempo Respuesta 00:32:08 Tiempo Solución 110 17:26:59
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V no enfría la falla se presenta hace 15 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9795
Fecha de Compra 2022-12-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Hip�dromo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Nuevo León 202 Int 201
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4085086 Longitud 99.1833644
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico ConectaBee Fecha Asistencia 2023-07-05 16:49:00
Celular 0
 Whatsapp 0
 Correo ConectaBee
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio NA Colonia NA Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215766 Orden Interna Refacción 619532, 619533
Orden Interna 56016358 Falla Real Equipo maltratado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-05 16:49:00 2023-07-05 17:18:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie y equipo instalado
Factura pdf
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26 26 52 22 $88.00 Cesar Morales
Hoja de servicio Equipos mal instalados con tubos chupados, sin refrigerante y con limitacion de flujo de aire
Formato de visita ConectaBee
Hoja de servicio Mala ubicacion de condensadoras, no permite el correcto flujo de agua Tuberias de interconexion aumentadas, ciclo de refrigeracion ineficiente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:58:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215766
Orden Interna: 56016358
Orden interna Refacción/Producto: 619532, 619533
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:58:32
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:58:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:56:56
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Equipo maltratado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:56:46
SE comunica Vendedor IUSA Rene Quiroz indicando que el distribuidor va a regresar el dinero al Dr Fabian Ortega, y posterioemente se gestionara la NC para el distribuidor. me pide YA NO comunicarse con el Dr Ortega, ya que Rene hara la gestion, por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 08:55:38
Se solicita por teams apoyo con la cancelacion de la OI para que no se envie el equipo que se solicito en su momento .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:56:53
Se solicita por teams apoyo con la cancelacion de la OI para que no se envie el equipo que se solicito en su momento .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:56:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:54:00
Se recibe llamada de Vendedor Rener Quiroz comenta que ya el distribuidor hablo con el cliente y le va hcer la devolucion de producto que ellos ya se arreglaron con el que ya no se le hable al Dr. Ortega y que solicitan la nota de credito de este equipo queda de confirmar cuando lo tendran ya desinstalado y lo tenga el Distribuidor para que se comienze el proceso de nota de credito y realicen la recoleccion ya que el cliente dr. Ortega todavia lo tiene instalado. Se solicita cancelacion de pedido de traslado que se solicito en su momento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:53:48
generar OI , enviar el equipo a cedis Aragon a nombre de CST Cesr Norales para que acuda por el equipo a sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 09:15:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 12:40:58
enviar equipo a CST Cesar Morales
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 12:40:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:19:12
Favor de confirmar a quien se mandara el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:18:42
No se ha solicitado el pedido de traslado, previamente nos comentaron que se cancelaba la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:17:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 09:51:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 16:29:32
Me comunico con DR Ortega y comenta que quiere esperar a cotar con existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 16:29:24
Me inteto comunicar con DR Ortega pero no contesta, le dejo whatsapp en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-16 16:55:28
Me comunique connel Dr Fabiamn Oertega para comentarle si ya le habian relaizado la devolucion y comenta que aun no pero hoy lo validaria con el distribuiidor y me avisaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-13 09:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 18:29:15
Valido reporte y ya se pago a CST Cesar morales y eta pendiente de que Conectabee suba factura, solo se validara con usuario la devolucion del dinero
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 18:29:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 18:27:09
Adelante con el pago a los CST correspondientes, por indicaciones de Ventas y en acuerdo con usuario y diustribuidor, se va a plicar devolucion al usurio final y al distribuidor se aplicara Nota de Cretido.}
Cuando se valide que el dsitribiuidor regrese el dinero al usuiario final se cerrara el reporte y se craeara uno nuevo para dar seguimoneto a la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 18:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:21:18
No se realizo pedido de traslado, la OI esta abierta para realizar el pago por la visita que realizo el técnico. En espera de indicaciones para proceder con el pago.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:20:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 11:13:52
Solicito apoyo a Ernesto para que se cancele pedido de traslado y se genere el pago al cst por la visita y que no se envienra equipo ues se aplicara nota de credito al distribuidor quien a su vez el le hara la devolucion por su cuenta al cliente final del equipo Se validar con distribuidor cuando le realizara la devolucion al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 13:39:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 13:09:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 09:57:48
LO QUE SE DEBE CANCELAR ES EL PEDIDO DE TRRASLADO NO LA OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 09:57:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:28:25
Se valida con Maria la cancelación de la OI, no se puede realizar debido a que un pago pendiente por realizar y se trabaja con la misma orden interna.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:28:13
Solicito apoyo a EC Ernesto por correo para que se cancele la OI .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 11:02:39
Me comunico con Renes comenta que son 2 minsiplit de los que se le va a plicar nota de credito a la distribuidora mirando quien a su vez le va a devolver el dinero a su cliente final Cristopher ya que no se cuenta con equipo en existencia que ellos ya le indicaron al usuario fina. Me comenta que va a valdiar que tenga los equipo desinstalados para que puedan acudir por ellos a recolectar y se inicie le proceso de nota de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 11:00:36
Se cambio codigo: 619532 a codigo: 619532
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 10:56:42
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 16:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 16:13:46
Se genera OI 56016358 para cambio de equipo para envio de equipo a cedis Aragon para CST conectabee para cambio a cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 16:13:13
Se genera OI 56016358 para cambio de equipo de equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 16:11:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215766
Orden Interna: 56016358
Orden interna Refacción/Producto: 619532, 619533
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 16:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215766
Orden Interna: 56016082/56016358
Orden interna Refacción/Producto: 619532, 619533
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 16:09:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:31:23
Enviar equipo a CST CONECTABEE Dirección : PROL. INGENIEROS MILITARES 156, SAN LORENZO TLALTENANGO, MIGUEL HIDALGO , CIUDAD DE MEXICO, C.P. 11210 EN ATENCION A Stita . Damaris tel: 55 3018 7439
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 17:30:50
No se cuenta con direccion para el envio se pide ayuda a Ec Hugo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 17:30:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 16:41:44
Se cambio codigo: 619532 a codigo: 619532
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:31:38
Se cambio codigo: 267660 a codigo: 619532
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:31:31
Sku correspondientes al equipo que se va enviar 619532, 619533
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 16:48:47
Favor de colocar el SKU del equipo para que sea enviado en cuanto haya existencias de acuerdo con los comentarios de Esteban.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 16:48:38
Genenrar OI para cuiando haya existencias se envie equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 12:48:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 12:48:01
DR Ortega deside esperar a que lleguen equipos a IUSA, se mnatendra abierto el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-11 13:17:49
Me intento comunicar con DR Ortega sin exito, le mnado mensage pidiendo noss comparta si se va a esperar a contar con exietncias o va a solictar el reembolso con su distribuiidor.En espra de su repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-08 08:56:21
Mando mneaje de dr Ortega para saber si ya tomo una desición, en espera de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 12:10:36
DR ortega me comenta que aun no ha desidido si se espera a la llegada de equipos o solicita devolucion con su distribuiidor, el lunes nos compartira su desición
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 09:17:27
Se validara con DR Ortega si se espera a que lleguen los equipos el proximo año o se le hace nota de credirto con su distrubuidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 10:45:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 11:45:00
EC Hugo comenta que el vendor esta reportando que uno de estos equipo le llego dañado y que se se le dara seguimiento en este reporte, se cerro el reporte TT215769.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 11:44:51
Me comunico con usuario contesta familiar comenta que se mande whatsapp al 5554528103, se envia whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 11:12:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas,, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:53:32
intento comunicarme con usuario para vaLidar que CST haya acudido al domiclio , pero no responde llamadas le envio whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 19:36:07
CORRESPONDE SOLO PAGO A CONECTABEE POR $490 YA QUE CST CESAR COBRO 650 DE LA VISITA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-22 11:48:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-22 10:36:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala ubicacion de condensadoras, no permite el correcto flujo de agua Tuberias de interconexion aumentadas, ciclo de refrigeracion ineficiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-22 10:35:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: ConectaBee
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 10:57:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Cesar Morales Chavez cambio a: ConectaBee
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 10:20:26
Conecta Bee atendera este servicio el dia lunes 21 de agosto por la mañana, me comunico con Damariz para pasarle el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-15 16:29:17
Se determina buscar un CST para que atienda el servicio ya quye CST Cesar Morales no dio un buen dictamen. Busco con Damariz de Conecta Bee pero no se tiene exito, contacto a SimpleCLIMA y piden envioe cooreo, en estera de respuesta. Tambien contacto a Ricardo Carmona de SIASA pide enviar informacion, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-14 12:26:55
En conjunto con Ing Cynthia y Vendedor Rene Quiroz, se determina que el equipo no tiene problema de garantia, es un problema de mala instalacion, esto despues de valñidr con CST Cesar Morales, quin comento que el problema esta en la instalacion y lo puede demostrar conectando el equipo de manera directa, cobrando 1100 por hacer la prueba, se validara coin Rene si cliente esta de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 13:18:35
Envio correo a Rodrigo Pelaez para validar si puede biuscare en algun otro inventario ya que no hay equipos en exietencia ni con algun otro distribuidor, en wespra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 13:59:35
Me indica vendedor Rene Quiroz que valido con distribuidores y no tiennen equipos en existencia se validara con gerente de producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-03 08:58:26
Le nado mensaje a Rene Quiroz piudioendo saber si pudo validar existencias con dustribuidores y si puedo ver con eliuzabeth Miranda, es espera de Respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 18:28:00
Hable con Vendedor Rene Quiroz, incdica que validara con los distribuidores de la zona para ver si alguno tiene equipo para solicitar nos apoye y se le aplique una Nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-31 16:28:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 18:24:47
Me comunico con usuario para indicarle que no contamos con los minisplit para frio calor hasta el siguiente año que se los podemos cambiar por unos de solo frio y dice que no que el quiere frio calor le solicito apoyo a ec Hugo para que valide con tienda si cuenta con el producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 18:23:27
Se genera la OI para el cambio de equipo, sin embargo se queda como pendiente el SKU del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 18:19:49
Se genera la OI para el cambio de equipo, sin embargo se queda como pendiente el SKU del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 18:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215766
Orden Interna: 56016082
Orden interna Refacción/Producto: Pendiente validar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 18:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215766
Orden Interna: 215766
Orden interna Refacción/Producto: Pendiente
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 18:18:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipos mal instalados con tubos chupados, sin refrigerante y con limitacion de flujo de aire
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-28 16:41:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 16:23:18
Ing. Cynthia indica que el tecnico del usuario se percato que el problema son las tarjetas y no el gas como lo indico nuestro tecnico, por lo que se llego con el cliente que se le hara el cambio, esto para los 3 minisplits
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 16:23:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 17:23:45
CST comenta que acudio a revisar equipo, no aplico garantia pero cliente no pago ni quiso firmar, le pido la OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 17:23:37
Se comunica CST Cesar Morales comenta que el tena es que se solicito la instalacion de los minisplits es un hospital, sin embargo es lo realizaron con otro centro de servicio, se le comenta que se valido con usuario y acepto con la visita, comenta que se comunican con usuario y nos informa cuando se atendera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 18:25:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-05 23:39:42
Se recibe whatsapp de usuario comenta que el CST no acudio, pedimos apoyo a E.C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-05 23:39:20
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 21:24:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 06:21:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Cesar Morales Chavez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 18:04:48
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26 26 52 22 $88.00 Cesar Morales
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 18:04:31
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 16:51:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 16:50:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 16:50:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 16:49
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 16:49:51
Se cambio codigo: 267660 a codigo: 267660
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V a material: MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 16:02:35
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23.8 23.8 47.6 17.6 $70.40
Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:45:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:41:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:40:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo instalado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:33:03
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:32:28
Se cambio latitud: 19.4085086
Se cambio longitud: 99.1833644
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 15:31:40

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