Marcela Ramirez

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Ticket No. 215752

TT215752 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 12:47:36 Fecha Cierre 2023-07-13 18:49:10
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 9 05:59:42
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelación de la factura 9211687152 ya que se duplico el backorde.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS SAN LUIS POTOSÍ, NO SALIO DEL CEDIS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687152
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis SLP No salio del Cedis Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis SLP No salio del Cedis
Observaciones
Latitud 25.5647826 Longitud 103.3921961
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283327 ENTREGADEV 0840344418
NOTACRED 0980427864 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:49:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:49:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:48:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:06:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:06:04
Se valida en SAP y ya se cuenta con el 0980427864
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:01:12
En SAP solo se tiene hasta el 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:39:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:30:05
Oziel solicta la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:29:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:42:50
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:42:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:42:33
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 2 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 18:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 18:25:11
Me comunico con el Vendedor Ivan Eduardo Altamirano Baez para preguntarle si el material salio del Cedis, nos indica que nunca salio.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 17:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687152 a No. de Factura: 9211687152
Se cambio el No. de serie de: Cedis SLP No salio del Cedis a No. de serie: Cedis SLP No salio del Cedis
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:50:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:50:31
Subira docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:50:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:50:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:26:08
Se requiere el correo en donde se solicito la cancelacion de entrega a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:26:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:10:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:10:22
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:05:37
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:57:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:54:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:51:14
Se cambio latitud: 25.5647826
Se cambio longitud: 103.3921961
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:50:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:49:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:49:28

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