Marcelino Alejandro
TT215758 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcelino Alejandro | ||
| Celular | 9381169662 | Teléfono Fijo | 9931828370 |
| silva_carmen2008@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 13:40:46 | Fecha Cierre | 2023-07-24 13:41:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 19 23:56:17 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía ya que se calienta el equipo y pierde presión, a un no realizado en cambio su cliente final. El la direccion calle 56 esquina 53 a colonia moleros en ciudad de carmen campeche código posta 24115. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-05 | Lugar de Compra | EECTRICA Y PLOMERIA SILVA |
| No. de Serie | 202204 | Remision | 0 |
| Estado | campeche | ||
| Municipio | ciudad de carmen | Colonia | colonia moleros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | calle 56 esquina 53 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921817 | Longitud | 92.930358 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215758 | Orden Interna Refacción | 616291 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015949 | Falla Real | Falta de presion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:45
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:38
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte : 493248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 05:25:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte : 493248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 05:25:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-16 02:39:47
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-16 02:39:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 05:40:52
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 05:40:52
En SAP se puso en ruta el 13/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 05:40:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 05:40:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte : 493248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 05:40:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte : 493248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 05:40:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:20:52
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:20:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809571147
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:20:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 09:14:47
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 09:14:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-10 17:46:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404859
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-10 17:46:28
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 11:04:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 11:04:17
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:49:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-07 08:45:38
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-07 08:45:38
Equipo enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantía de producto dañado
Sonia Suarez
2023-07-07 08:45:28
Sonia Suarez
2023-07-07 08:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-07 08:44:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215758
Orden Interna: 56015949
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-07 08:44:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado campeche, Municipio: ciudad de carmen, Colonia: colonia moleros , Referencia: calle 56 esquina 53.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 18:03:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 18:03:34
Se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 18:03:33
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 18:03:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 18:03:18
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 18:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 18:02:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 18:02:57
Distribuidor comenta que si le realizo el cambio al cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 13:07:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 13:07:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:44:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:44:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:44:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:44:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:20:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:20:30
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:20:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:20:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:16:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-06 10:16:44
Se le solicita foto del producto y numero de serie y el ticket de compra
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:49:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:49:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:48:24
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:48:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:48:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:55
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:55
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:28
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:01
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:47:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:45:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-04 13:45:35