Gabriela Rivas Hernandez
TT215757 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Rivas Hernandez | ||
| Celular | 6771125083 | Teléfono Fijo | 6671125083 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 13:42:43 | Fecha Cierre | 2023-07-08 06:50:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 17:05:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas lp, si cuenta con regulador de gas color gris, se abastece agua por medio un tinaco y la base mide 1 m, las perillas se encuentran a la mitad, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Nuevo Ideal | Colonia | Tejamen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido Tejamen S/N | ||
| Referencias | Preguntar por Miguel Angel Ruiz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.8058657 | Longitud | 105.2655953 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:25
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS POR LO CUAL SE LE ENVIA WHATSAPP
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:50:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:49:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:49:05
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:48:40
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:48:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:47:10
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:47:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:46:53
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:46:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:46:20
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:46:20
Se cambio latitud: 24.8058657
Se cambio longitud: 105.2655953
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:46:08
Se cambio longitud: 105.2655953
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:46:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:45:55
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:45:24
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 13:45:24