Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 215756

TT215756 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-740 CARTUCHO FUS. 30AMP BLISTER 2 PZA Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 268330
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 13:32:38 Fecha Cierre 2023-07-05 13:29:38
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 0 23:49:02
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de crédito por 10 piezas de AE-740 CARTUCHO FUS. 30AMP BLISTER 2 PZA (268330) ya que al momento de la entrega se percataron que no es el material que solicitaron ya que ellos solicitaron los cartuchos en 2 pza sin embargo les llego individual.
EL MATERIAL SE REGRESO EN LA ENTREGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686946
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283270 ENTREGADEV 0840344067
NOTACRED 6005890771 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Material Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:29:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:29:32
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 11:12:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 11:12:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 09:57:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 09:57:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 09:57:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 18:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 18:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:35:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:35:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211686946 a No. de Factura: 9211686946
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:35:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:35:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:34:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 14:08:00
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 14:07:42
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 14:06:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 14:02:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:51:59
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.9303365
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:51:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 13:40:36

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