Carlos Vazquez Rodriguez
TT215754 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vazquez Rodriguez | ||
| Celular | 6181555731 | Teléfono Fijo | 66183664909 |
| cv06218@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 13:02:49 | Fecha Cierre | 2023-07-08 06:49:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:34 | Tiempo Solución | 3 17:36:25 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta que su calentador le sale agua por la parte de las pilas , y usa gas Lp
comenta que su calentador es de gas Natural, su suministro d agua es por medio de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 1011 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | Ferretera Durango |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Benito Juarez #302 | ||
| Referencias | boutique novedades Tadeo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0137832,- | Longitud | 104.6679193,13z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:48
Se determino que la Falla real fuga de agua en la parte de las pilas se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:38
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS POR LO CUAL SE LE ENVIA WHATSAPP
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:49:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:26:12
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:26:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:26:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:26:06
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en la parte de las pilas
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:25:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:25:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:25:23
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:24:08
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:24:08
Se cambio latitud: 24.0137832,-
Se cambio longitud: 104.6679193,13z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:23:54
Se cambio longitud: 104.6679193,13z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:23:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:13:23
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:13:23