VIrginia Sanchez Solis
TT215743 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VIrginia Sanchez Solis | ||
| Celular | 6391354748 | Teléfono Fijo | 3391808271 |
| virginiasanchezsolis771@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 11:00:52 | Fecha Cierre | 2023-07-04 11:05:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:01:33 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que lo acaba de comprar el dia de hoy y se va a suministrar de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | Central Ferretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | INFONAVIT Los Nogales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | fidel velazquez sanchez #40 mz 24 lot 20 | ||
| Referencias | Fraccionamiento infonavit | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTIA se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:07:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:07:32
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:07:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:07:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:06:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:06:45
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:05:47
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:05:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:05:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:05:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:05:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:05:04
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:16
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:04:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:03:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:03:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:03:38