Jose Fidel Bustos Campillo

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Ticket No. 215747

TT215747 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Fidel Bustos Campillo
Celular 9211098780 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jofiel1959@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 11:55:38 Fecha Cierre 2023-07-22 08:18:35
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 17 20:19:38
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro cable de diferente color en Tienda IUSA y aun no lo recibe.
N.- de pedido: 000036669
Fecha de compra: 23/06/2023
No se cuenta con factura SAP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-23 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Santa Isabel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Universidad N.-5
Referencias ENTRE LA CALLE 5 DE MAYO
Observaciones
Latitud 18.134978 Longitud 94.4898286
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Restraso de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso de envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:18:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:18:31
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Restraso de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:18:14
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Retraso de envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:17:59
Usuario confirma que ya recibio el material, se le notifica el cierre del reporte y quedade acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:44:58
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:44:54
En fedex aparecen las guias de enttega del material ya recibidas por el usuario.
7726 3766 5543
7726 3766 5554
7726 3766 5565
7726 3766 5576
7726 3766 5587
7726 3766 5598
7726 3766 5602
7726 3766 5613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:44:48
Oscar coemnta por corre: Ya se solicito la Guia hoy se manda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:40:01
Karen comenta por correo_m Listo! Oscar apoyame en enviarla por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:38:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:38:15
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:02:16
Validamos en el drive de Tienda IUSA y aun no ve reflejada la compra sin embargo en magento la compra se efectuó con éxito, pedimos apoyo a Karen por correo.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:01:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:00:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 12:00:08
Se cambio latitud: 18.134978
Se cambio longitud: 94.4898286
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 11:59:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 11:59:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 11:59:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 11:58:57

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