Benito Angel Gonzalez Rodriguez

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Ticket No. 215745

TT215745 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benito Angel Gonzalez Rodriguez
Celular 8180136966 Teléfono Fijo 8188052873
E-mail angel-b77@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS LATON PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362491
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 11:30:07 Fecha Cierre 2023-07-28 20:51:10
Tiempo Respuesta 00:12:13 Tiempo Solución 24 09:08:50
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

SE comunica usuario reportando que no llego completo su kit, ya que le Falto una pieza, el comenta que la bolsa le llego abierta, con el numero de seguimiento 000036357, en la factura 9211679888.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679888
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Cumbres la Rioja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle medellin num 114
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.7614726 Longitud 100.4897191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto
guia de cdpt a usuario 772831812005
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:51:10
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Material incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:50:14
Me comunico con el usuario, me confirma que recibio el kit, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:06:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:06:19
ENTREGADO
El jueves
27/7/2023 a las 17:34
Firmado por: B.ENITO ANGEL GONZALEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:06:15
Se valida en defex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
Pendiente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:43:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:19:22
Se recibe guia para envio de producto a cliente solicito apoyo a Oscar por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:19:15
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 772831812005
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:18:54
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que estamos es espera del numero de guia.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 12:49:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de guia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 11:56:50
Oscar comenga por correo: Karen, nos apoyas con una guía para mandar la pieza faltante q indica el cliente
Karen comenta : Okay,
Me apoyan con el formato case por favor. Se le envie formato e guia por correo a Andres y Karen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 11:56:43
Llama de nuevo usuario para saber el estatus de su reporte el cual menciona molesto que necesita una solución si no que se le devuelva su dinero,
por medio de correo elctronico se le pide de nuevo apoyo a Karen
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 12:30:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 16:41:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:38:24
Karen coemnta por correo: Oscar, ¿que paso aquí?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:39:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:38:57
Se envia correo a karen para solicitar su apoyo con la entrega del material faltante al usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 12:20:41
Se le solicita a usuario una foto del kit incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:58:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:57:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:57:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:57:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:56:12
Se cambio latitud: 25.7614726
Se cambio longitud: 100.4897191
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:42:20

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