Margarita Maria Garcia Carpio

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Ticket No. 215732

TT215732 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Maria Garcia Carpio
Celular 4774790320 Teléfono Fijo 4772329905
E-mail admon@tecosa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG ACR 7/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312889
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 09:41:57 Fecha Cierre 2023-07-12 06:27:29
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 7 20:43:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica distribuidor reportando un faltante en la entrega de hoy. El faltante se reporte por correo a almacen pero indica que no tuvo respuesta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685616
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LAS BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD CHICHIMECAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1216578 Longitud 101.961398711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Fotos
Acuse con anotacion ,compartido por Adriana Noguez Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:27:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:27:25
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:27:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:49:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:49:40
Se comunica Oscar Flores de CDPT indica este producto ya se entrego, validar con distribuidor la entrega del faltante
y proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:49:31
En SAP aun no hay 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:15:28
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 1 05062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:09:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:09:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685616 a No. de Factura: 9211685616
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:41:41
-> Se adjunto el archivo Acuse con anotacion ,compartido por Adriana Noguez el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:41:19
Adriana Noguez comparte acuse con anotacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:40:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:42:07
Se solictara a CDPT comparta su acuse para ver si ellos tienen anotado algo en su factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:41:43
Correo valido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 13:33:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 09:54:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 09:54:50
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 09:53:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:46:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:46:37
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:46:32
EN espera de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:46:19
Se cambio latitud: 21.1216578
Se cambio longitud: 101.961398711
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:46:11
El distribuidor quiere nota de crédito.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:45:37
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:44:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:43:53

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