Marta Elena Ayala
TT215730 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Elena Ayala | ||
| Celular | 9386884746 | Teléfono Fijo | 9381252914 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 09:20:40 | Fecha Cierre | 2023-07-08 06:39:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 3 21:15:31 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica reportando que no enciende su equipo, esto se problema se presento el dia de la instalación
Usa gas L.P, usa tanque de cilindro con regulador Suministro de la red de la calle |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | H�ctor P�rez Mart�nez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #35 A | ||
| Referencias | A UN LADO DE LA ESCUELA PRIMARIA 35 A CON 42, CASA VERDE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:11
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:39:01
Se coloco mal el area resolutoria, por lo que se cambio a cliente final en donde estamos a la espera de sus evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 12:22:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 12:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 12:21:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 12:21:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:34
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:24
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:26:05
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:25:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:25:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:24:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:24:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:23:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:23:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 09:23:40