Misael Animas Corona
TT215736 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Misael Animas Corona | ||
| Celular | 5525712626 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| mmluto@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 10:12:00 | Fecha Cierre | 2023-07-04 11:22:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 01:06:32 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo la compra de 3 ventiladores en Tienda IUSA sin embargo le indicaron que no se tiene stock por lo tanto le habían regresado su dinero en su cuenta de banco sin embargo aun no recibe nada.
N.-de pedido: 000036588 Fecha de compra: 21/06/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Polanco V Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Homero N.-418 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4317757 | Longitud | 99.1962563 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:59
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:59
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:59
-> Se adjunto el archivo Devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:48
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:48
Se recibe correo de Karen indicando lo siguiente: esto ya se devolvió, adjunto evidencia. esto se hace en automático, nos comunicamos con el usuario y se lo indicamos quedando de acuerdo, procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:30
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 11:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:40:53
Se agrego Area accion: En espera de guia
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:40:53
Enviamos correo e Karen pidiendo apoyo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:40:31
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:40:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:24:33
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:24:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:24:25
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:24:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:24:18
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:24:18
Se cambio latitud: 19.4317757
Se cambio longitud: 99.1962563
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:18:44
Se cambio longitud: 99.1962563
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:18:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:18:01
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:16:27
Abel Antonio Sebastian
2023-07-04 10:16:27