CARMEN VEGA
TT215734 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | CARMEN VEGA | ||
| Celular | 5539092962 | Teléfono Fijo | 5531160568 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 09:48:06 | Fecha Cierre | 2023-07-12 12:58:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 8 03:07:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whastapp de distribuidor solicitando la garantía de un ventilador que no pudo vender porque esta dañado, en la parte inferior del equipo se safo el cilindro que tiene las aspas.
El equipo esta en Del Puente de Paja #51, Paseos de Churubusco Iztapalapa, Ciudad De México CP 09030 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602444 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | SANTA MARIA AZTAHUACAN AM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3429893 | Longitud | 99.13257512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215734 | Orden Interna Refacción | 619254 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015939 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565100
Orden de transporte : 492803
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565100
Orden de transporte : 492803
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:22
Me comunique con distribuidor para validar recepción de producto, quien menciona es correcto, el producto dañado se lo entrego al area de transportes, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:52:32
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:52:32
En SAP se puso en ruta el día 07/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:55:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:54:56
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:54:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565100
Orden de transporte : 492803
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:54:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565100
Orden de transporte : 492803
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:54:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:09:03
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:09:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565100
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-06 11:16:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565100
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-06 11:16:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 18:04:14
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 18:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 17:15:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 17:15:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 15:11:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 15:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-05 12:07:30
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-05 12:07:30
Equipo enviado sucursal YESICA SANCHEZ PEREZ en garantía de producto en garantía
Sonia Suarez
2023-07-05 12:07:19
Sonia Suarez
2023-07-05 12:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-05 12:06:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215734
Orden Interna: 56015939
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-05 12:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:52:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:52:19
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico a tienda y queda de acuerdo. confirma direccion de entrega la que viene en las descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:52:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:52:12
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:50:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:50:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:49:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 09:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:55:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:55:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:55:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:55:25
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:55:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:55:11
Se cambio latitud: 19.3429893
Se cambio longitud: 99.13257512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:54
Se cambio longitud: 99.13257512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:54:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:51:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:51:46