JOSE CARLOS GALLEGOS AYALA

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Ticket No. 215721

TT215721 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE CARLOS GALLEGOS AYALA
Celular 5523212135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cmatamoros@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615410
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 00:38:21 Fecha Cierre 2023-08-02 15:49:24
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 29 15:02:39
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Asesor de ventas minorista Christopher Matamoros, solicitando la nota de crédito por 40 pz de LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 3/4, SKU: 615410
El motivo es que en el catálogo, ve el cliente que es un producto de latón y no de plástico. rechazo el material en la entrega.
Factura: 9211694599
El material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694599
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia EL TRAFICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EMILIANO ZAPATA
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.6161685 Longitud 99.3693697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-01 17:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292234 ENTREGADEV 0840345743
NOTACRED 0980428490 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 17:53:00 2023-08-01 18:37:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:49:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:49:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:49:20
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:49:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:23:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:27:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694599 a No. de Factura: 9211694599
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:59:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:09:19
Jaime confirma cancelada la factura
se solicita la entrada a Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:09:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 17:53
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:53:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:20:51
Oziel solicita la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:20:45
En SAP no tenemos 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:22:35
Alan indica que quien entrega es Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 12:58:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:58:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:57:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:29:24
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 05062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 11:29:17
Tambien se solicita a Jose Gonzalez es quien entrega en ea sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 08:32:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 08:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 08:28:50
Solicito a Adriana Noguez de CDPT nos apoye con el acuse de la entrega de esta factura para estar seguros de que se tiene la evidencia y poder solicitar a Oscar la firma en docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 08:25:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 06:30:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asesor de ventas minorista Christopher Matamoros, solicitando la nota de crédito por 40 pz de LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 3/4, SKU: 615410
El motivo es que en el catálogo, ve el cliente que es un producto de latón y no de plástico. rechazo el material en la entrega.
Factura: 9211694599
El material esta en CDPT Pasteje.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 06:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:00:18
se reclecto, se regreso durante la entrega porque no esta el acuse
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:00:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 11:08:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 11:07:55
En correo indica que el cliente regreso el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 11:07:33
En espera de saber si el material se recolecto.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 01:18:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:51:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:51:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694599 a No. de Factura: 9211694599
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:51:03
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: NICOLAS ROMERO, Colonia: EL TRAFICO, Referencia: CDPT PASTEJE.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:50:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:49:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:48:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:48:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:47:47
Se cambio latitud: 19.6161685
Se cambio longitud: 99.3693697
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 00:46:45

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