Monica Avila Ramirez
TT215729 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Avila Ramirez | ||
| Celular | 7911065482 | Teléfono Fijo | 2411192040 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 09:18:43 | Fecha Cierre | 2023-07-04 09:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:02:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario para activar su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxco | Colonia | San Jos� Tepeyahualco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 de Mayo SN | ||
| Referencias | Enfrente de un edificio de 4 pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6235055 | Longitud | 98.160169213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:51
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:36
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:09
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:08:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:18
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:22:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:21:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:21:52
Se le indica su numero de reporte, el tiempo de garantía y se le pide que conserve el equipo instalado y el comprobante de compra para hacer valida la garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:21:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:21:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:20:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:20:26
Se cambio latitud: 19.6235055
Se cambio longitud: 98.160169213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:20:22
Se cambio longitud: 98.160169213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:20:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:20:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:19:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 09:19:57