Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215727
Orden Interna: 56016019
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Me comunique con el usuario, insiste en que su calentador se apaga 20 seg despues de que lo apaga, con la prueba directa funciona. Ya arreglo el equipo, indica que se cierre su reporte

Se reviso las evidencias junto con el EC. Hugo y no aplica algun envio de refaccion, se le hace saber que a base las pruebas del equipo que realizo el técnico que consiste en la prueba directa el equipo prende y se apaga en momento de cerrar su llave de paso, el tema es que no enciende una vez que cierra y quiere volver abrir su regadera, menciona que tiene una distancia entre el calentador y el tinaco de 7 metros, del equipo a la regadera aproximadamente 2 metros, se le menciono que deberá colocar una bomba ya que en el diagrama indica que tiene que estar a dos metros, usuario no queda de acuerdo por que si esta bien instalado, se le menciono que con la evidencia que se adjunta en el DRIVE se determina que el equipo funciona de manera correcta por lo que indica que cambiara el equipo de marca, termina llamada

Se comunica el usuario solicitando hablar con mi supervisor porque el tiene un equipo y no se le ha dado una solución, comenta que antes llamo con alguien de planta y que le dijo que era el sensor del equipo y que de ser necesario se le enviara una refaccion.
Le pido nos permita revisar el dictamen del CST pero el comenta estar cansado e irritado por todo el proceso que parece ser para cansar al usuario y este se rinda con la garantía.
Se le pide apoyo a Hector para atender al usuario molesto.

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se hizo la revisión de calentado, se desconecto la unión de de la salida de agua caliente se verifico que el calentador prenda y calienta y cuando se cierra la llave de agua fría se apague. Correcto funcionamiento.
El cliente comenta que el agua caliente no la quiere saliendo del calentador, que el quiere el agua caliente en su regadera .
La primera vez prende y una vez que cierra la llave la regadera tarda en volver a encender 4 a 5 minutos.

Se le menciona a usuario que se revisara que necesitaría para que el equipo pueda funcionar, se le pedirá al técnico si requiere alguna refacción se enviara

Se comunica usuario, solicitando el estatus de su reporte referente al dictamen del tecnico, solicitando hablar con hugo se le pide apoyo a hector

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado

Me comunico con usuario comenta que si acudio tomo el video y se retiro no le cobro, se escala con EC Ernesto al momento

Cuando acuda el técnico, el EC Hugo debe de hacer una videollamada para visualizar la falla y el CST debe de revisar la temperatura del calentador cuando este se apaga

Se recibe llamada del usuario quien comenta que su equipo tarda 4 minutos en encender y 20 segundos en apagar generando ruido antes de apagarse. La distancia entre el tinaco y la regadera es de 7 mts de nivel, de calentador a la regadera es de 2 mts ya que se encuentra contra pared. Anteriormente acudió un CST a la revisión del equipo quien indico que es problema de presión.
Usuario comenta que no esta de acuerdo ya que estando el técnico en la revisión vio que tarda en apagarse y en encender por lo cual el usuario considera que la falla se debe al sensor de flujo.
Con lo indicado por el usuario es factible la falla por sensor ya que al tardar 20 segundos despues del cierre estando contra pared y vibrando el equipo antes de apagarse, esto se debe a que el equipo sigue funcionando despues del cierre de flujo por lo cual se bloquea el equipo y se apaga

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 09:47

Se agenda mañana

Se le pide apoyo a CST para atender el reporte y queda de acuerdo

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: NO se paga km

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez

Ticket: En espera paso a: Trabajando

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Se cambio latitud: 17.0702922
Se cambio longitud: 96.7994635

Ticket: Abierto paso a: En espera

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.