Karla Celene Perez Velazquez
TT215713
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Celene Perez Velazquez | ||
| Celular | 5611097448 | Teléfono Fijo | 5531350166 |
| kar_zoma3@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 18:00:20 | Fecha Cierre | 2023-07-04 06:20:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 12:15:23 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usurio reporta que su calentador no enciende no genera ningun chispaso, usa gas LP
su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-07-07 | Lugar de Compra | Portales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | huiczizilim#15 | ||
| Referencias | seca de la universidad latina campus sur | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:20:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:20:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:20:14
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE DA SEGUIMIENTO EN EL TT215714, EL MOTIVO ES POR QUE SE DUPLICO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:20:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:20:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:19:43
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:19:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:18:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:18:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:18:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:18:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:17:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:17:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:17:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 18:04:51
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 18:04:51