VIridiana Reyes
TT215711 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VIridiana Reyes | ||
| Celular | 373600000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| svreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD | Tipo Producto | |
| División | GENERADORES A GASOLINA | Código | 617023 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 17:30:41 | Fecha Cierre | 2023-07-07 14:58:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 3 21:25:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Raul Hernandez Gil indicando lo siguiente: Nos reporta la compañera Viridiana de vicepresidencia un generador Zynch portátil el cual solo funciono 2 veces y ahorita ya no encienden, el equipo se encontraba instalado en la casa del ing. Juan Carlos Peralta, por lo que requerimos de su autorización para el cambio del equipo generando la orden interna para el cambio, comparto evidencias así como del modelo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Panamericana km 109 | ||
| Referencias | PASTEJE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215711 | Orden Interna Refacción | 617023 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015928 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 14:58:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 14:58:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 14:58:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 14:58:00
Se procede al cierre del reporte ya que ya se entrego el generador nuevo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 14:57:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 14:57:52
El Ing. Herrera indica que el equipo defectuoso se lo llevaría el Ing. Ernesto Ocadis para su revisión
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 11:37:56
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 11:37:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 11:31:12
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 11:31:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 17:13:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 17:13:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 17:13:20
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 17:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215711
Orden Interna: 56015928
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403776
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561825
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-04 10:12:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215711
Orden Interna: 56015928
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403776
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561825
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-04 10:12:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-03 18:27:09
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-03 18:27:09
Se acudio a CDPT por el equipo, el cual se entrego a Viridiana Reyes en el corporativo
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-03 18:26:56
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-03 18:26:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Entrega de generador, recivido por Viridiana Reyes
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-03 18:26:11
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-03 18:26:11
-> Se adjunto el archivo Fotos del equipo el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:53:35
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:53:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-03 17:53:22
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-03 17:53:22
Equipo dirigido a CDPT para su recolección y cambio por producto dañado en la casa de Ing. Peralta
Sonia Suarez
2023-07-03 17:53:14
Sonia Suarez
2023-07-03 17:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215711
Orden Interna: 56015928
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-03 17:48:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215711
Orden Interna: 56015928
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-03 17:48:06
***Nota: No se genero el reporte en casa peralta ya no da la opcion para colocar los datos del producto y la OI, de igual manera nos comunicamos con Viridiana y nos indica que se genere el reporte con la direccion de Pasteje y ellos le entregaran el producto directamente al ing. Juan Carlos Peralta.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:35:54
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:35:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:33:03
Se agrego Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:33:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:32:48
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:32:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:32:40
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:32:34
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:32:34