Javier Galbiche Garcia

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Ticket No. 215717

TT215717 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Galbiche Garcia
Celular 4421421903 Teléfono Fijo 4428241217
E-mail jagalbilche435@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 18:58:12 Fecha Cierre 2023-07-05 21:05:39
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 2 02:03:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que prende el calentador pero no puede regular la temperatura, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie, desconoce la base del tinaco, las baterias son Duracell Nuevas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA41995
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000814 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Felipe Carrillo Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 de Abril 105-A
Referencias An costado de una Butique Look
Observaciones
Latitud 20.608004 Longitud 100.431353
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-07-05 11:04:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-05 11:04:00 2023-07-05 11:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 21:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 21:05:39
Me comunico con usuario solo comenta que le cambiaron el alentador en la sucursal y ya esta funcionando y cuelga, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 21:05:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:04:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 11:04
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:04:20
Se le avisa al usuario que la visita quedo agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:04:15
Se le pide apoyo a EC Plomeria para atender el reporte mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:03:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:03:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:02:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:00:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-01 a Fecha de compra: 2023-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA41995
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000814
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:00:42
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:00:02
Se sube el video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:58:50
Se cambio latitud: 20.608004
Se cambio longitud: 100.431353
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:03:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:02:55
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:02:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:02:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:01:51

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