Karla Celene Perez Velazquez

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Ticket No. 215714

TT215714 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Celene Perez Velazquez
Celular 5611097448 Teléfono Fijo 5531350166
E-mail kar_zoma3@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 18:00:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 0 05:52:05
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usurio reporta que su calentador no enciende no genera ningun chispaso, usa gas LP
su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-03 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección huiczizilim#15
Referencias seca de la universidad latina campus sur
Observaciones
Latitud 19.3286992 Longitud 19.3286992
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-07 17:04:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215714 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011620 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-07 17:04:00 2023-07-07 18:03:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Evidencia se adjunta la hoja de servicio
Orden de servicio Equipo volado no es accesible a revision, se le indica lo debe cambiar de lugar o poner alguna plataforma para poder revisarlo sin ningún peligro
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:22:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:22:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215714
Orden Interna: 58011620
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:22:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:13:52
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el técnico, pero no realizo el servicio ya que era se tenia que subir a unas escaleras. Usuario comenta que ya se realizo la reparación y su equipo ya se encuentra funcionando su equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:13:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:27:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:27:27
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano Sanchez, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:27:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo volado no es accesible a revision, se le indica lo debe cambiar de lugar o poner alguna plataforma para poder revisarlo sin ningún peligro
Jose Cano Sanchez 2023-07-06 10:54:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:05:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:05:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 17:04
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:04:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:04:16
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 377170
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 16:58:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 16:55:51
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 15:54:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-12-03 15:34:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-05 15:34:15
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 15:32:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:20:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:18:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:18:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:18:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:17:56
Se cambio latitud: 19.3286992
Se cambio longitud: 19.3286992
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 18:07:55

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