Nydia Maritza Bustamante

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Ticket No. 215700

TT215700 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nydia Maritza Bustamante
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5531852095
E-mail nydia.chimequita@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616329
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 16:35:41 Fecha Cierre 2023-07-27 14:48:22
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 23 22:10:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electrónico de vendedor Oswaldo solicitando la cancelación de la factura , el motivo es por que el cliente no solicito este material y lo regreso en el trasportes de IUSA
Ubicación del material CDPT Pasteje Julio Flores

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681977
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BENITO JUAREZ (LA AURORA)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GUSTAVO BAZ
Referencias CEDIS ARAGON
Observaciones
Latitud 19.4076727 Longitud 99.0272877
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283200 ENTREGADEV 0840344461
NOTACRED 0980428098 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ARCHIVO
correo electronico archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:48:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:48:19
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:48:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:31:10
NC CONTABILIZADA 0980428098
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:31:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:30:51
En espera del 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:01:35
En espera del 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-23 23:35:54
Se valida en SAP y contamos solo con 84 continuamos en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:54:10
Se valida en correo electronico para verificar la cancelacion y aun no se cuenta con correo de Jaime o de Oziel
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 00:10:19
Se valida en SAP y contamos solo con 84 continuamos en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 00:09:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 02:04:01
En SAP ya se cuenta con el 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 02:02:32
En espera del 84 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:07:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 01:49:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:46:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:46:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:45:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 10:03:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 10:03:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 10:03:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo electrónico de vendedor Oswaldo solicitando la cancelación de la factura , el motivo es por que el cliente no solicito este material y lo regreso en el trasportes de IUSA
Ubicación del material CDPT Pasteje Julio Flores.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 08:51:09
Se determino que la Falla real Atraso en entrega se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:43:56
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:43:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211681977 a No. de Factura: 9211681977
Se cambio el No. de serie de: NUNCA SALIO DE CEDIS a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:43:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:43:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:43:04
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:42:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 08:42:45
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 17:38:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:40:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:39:48
Se cambio latitud: 19.4076727
Se cambio longitud: 99.0272877
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:39:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:38:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:38:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Atraso en entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:38:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:37:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 16:37:34

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