Carlos Miguel Leon
TT215709 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Miguel Leon | ||
| Celular | 5543344741 | Teléfono Fijo | 5530822410 |
| do1.leon.miguel@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 17:07:48 | Fecha Cierre | 2023-07-28 21:04:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 25 03:53:11 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solictando el estutus de su envio de un TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC el tinaco lo adquirio en IUSA en linea se comunico el dia viernes y se le indico que le llegaba hoy y no le ha llegado nada
el numero de pedido es 000036684 Se revisa en Drive y no tiene numero de guia aun |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA.COM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Eh�catl (Paseos de Ecatepec) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tornado #71 B | ||
| Referencias | privada en calle tornado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Retraso de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Retraso de envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:11
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Retraso de envio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:07
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Retraso de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:04:03
Usuario confirma que recibió el tinaco y agrega que tenemos un pesimo servicio de entregas.
Se le notifica el cierre del reporte y se le pide una disculpa por el retaso de envio.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:03:50
Se le notifica el cierre del reporte y se le pide una disculpa por el retaso de envio.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:03:50
Intento contactarme con el usuario para valida que ya cuente con el tinaco pero hay un error en las llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 20:41:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 20:41:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 16:04:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 16:04:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 16:04:42
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 16:04:42
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte se le comenta que la entrega estimada seria al aproxima semana por lo cual el usuario comenta que va realizar su demanda ante PROFECO, para darle seguimiento a su compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 14:37:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 14:37:18
Se recibe correo de usuario realizando la queja que aun no cuenta con la informacion de su pedido y que acudirá a PROFECO, se envía correo a Karen para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 20:00:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 20:00:27
Solicito apoyo a Karen por correo si ya se realizo el traspaso del producto al centro que solicito para que se pueda factura el pedido y se le envie el a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:04:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:04:40
Usuario se reporta por medio de llamada telefonica ya que comenta que a un lo llega su producto que compro el dia 24 de junio se le pide apoyo a dina
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 18:01:02
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 18:01:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 14:20:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 14:20:35
Karen comenta por correo: Buenos días Miriam,
Apoyanos con el traspaso del siguiente sku a nuestro b*24
495255 Tinaco 1100 L Beige Tricapa, Envío Zona Metropolitana 8 piezas
Nos apoyas con esta solicitud por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 14:17:56
Apoyanos con el traspaso del siguiente sku a nuestro b*24
495255 Tinaco 1100 L Beige Tricapa, Envío Zona Metropolitana 8 piezas
Nos apoyas con esta solicitud por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 14:17:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Confirmacion de inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:40:50
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Confirmacion de inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 06:40:50
Me comunico con usuario menciona que quiere que le realicemos la cancelacion porque no le han entregado su tinaco , y le dijeron en ventas que son 5 dias habiles , envio correo en electronico a Karen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 18:02:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 18:02:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:44:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:44:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:44:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:41:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:41:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:35:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:35:54
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:35:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:35:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:11:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 17:11:00