Gabriel Ignacio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215708

TT215708 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Ignacio
Celular 5513369842 Teléfono Fijo 5554850201
E-mail gabriel_alatiste@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 20 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 17:05:12 Fecha Cierre 2023-07-08 07:44:23
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 4 14:34:37
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuario comenta que su tanque prezurizador. no funciona no sale agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Tlalpuente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agua cristalina#550
Referencias enfrente de las caballerisas
Observaciones
Latitud 20.9348412 Longitud 89.6296952
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo completo y factura Equipo completo y factura
Captura de pantalla de whatsapp enviado Captura de pantalla de whatsapp enviado
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:44:23
Se le comenta a usuario que estamos en espera de video para su seguimiento y que se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:44:17
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla de whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de whatsapp enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:43:46
Se comunica usuario solicitando habar con gustavo ya que no le a regresado la llamada, por lo cual se le solicita el vídeo donde se muestre la falla
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 16:37:43
Omitir el comentario de las coordenadas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 15:38:02
Se cambio latitud: 20.9348412
Se cambio longitud: 89.6296952
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 15:06:21
SE comunica usuario se le comenta que un esperto se va comunicar con el queda deacuerdo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 14:57:17
Se comunica usuario solicitando, informacion de su reporte, se solicita apoyo a Gustavo, en comenta que se va comunicar con el usuario el 30 minutos
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 14:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:46:18
Se solicita apoyo a case con el video donde se vea la falla del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:46:13
Se comunica usuario solicitando saber como va su reporte, le comento que esta en análisis que nos permita validar con el area de seguimiento, queda de acuerdo y espera noticias antes de las 11 am
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 08:11:05
Usuario comenta que requiere la garantia de su tanque, por eso se pasa a Seguimientos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 19:15:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 19:14:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 19:14:12
-> Se adjunto el archivo Equipo completo y factura el cual se describe a continuación: Equipo completo y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 19:00:37
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:54:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:53:58
Se comunica usuario se le solicita apoyo a raul con una asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:39:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil 2023-07-03 17:35:25
Se recibe llamada del sr. Gabriel el cual indica que compro un tanque presurizado el cual tiene un platico el cual no permite la entra de agua, el ya esta cargado a 35 Libras esta cambiando el equipo cliente no quiere mover nada pide que mandemos aun técnico para que lo revise un técnico por lo que mandara su documentacion se indica numero de WA
Raul Hernandez Gil 2023-07-03 17:35:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:29:07
se transfiere con Raul para la asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:29:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:28:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:28:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:28:00
Se cambio latitud: 19.2515866
Se cambio longitud: 99.223864,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:27:49
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 17:26:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 17:09:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad