Patricia Saucedo

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Ticket No. 215705

TT215705 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 0000002371
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 16:43:46 Fecha Cierre 2023-07-07 08:53:32
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 3 16:02:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP la cual devolvió uno de sus clientes ya que menciona que el equipo no funciona correctamente ya que no “jala el agua”

El material se encuentra en la sucursal de Home Depot en BLVD. MAGNO CENTRO #35, PARQUES DE LA HERRADURA, HUXQUILUCAN, EDO. DE MEXICO, CP 52760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0974
Fecha de Compra 2023-06-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202212 Remision
Estado EDO. DE MEXICO
Municipio HUXQUILUCAN Colonia PARQUES DE LA HERRADURA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias A UN COSTADO DE LA AGENCIA DE CHEVROLET
Observaciones
Latitud 19.4024844 Longitud 99.270579717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215705 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015931 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket, numero de serie y equipo
Evidencias Correo
Liga de correos respecto al inventario correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215705
Orden Interna: 56015931
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403853
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809562927
Orden de transporte : 492420
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215705
Orden Interna: 56015931
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403853
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809562927
Orden de transporte : 492420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:54:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:53:32
Se acuerda cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:53:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:52:40
Me comunico con Distribuidor Fidel Perez Perez menciona ya recibieron la bomba y entregaron la dañada con numero de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:52:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:10:19
CDPT indica que se embarco el 04/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:10:06
En SAP se puso en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:40:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:39:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215705
Orden Interna: 56015931
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562927
Orden de transporte : 492420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:38:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-04 17:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215705
Orden Interna: 56015931
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562927
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 16:19:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:37:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215705
Orden Interna: 56015931
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 14:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 12:14:16
Equipo enviado a sucursal Home Depot en garantía de equipo dañado.
Sonia Suarez 2023-07-04 12:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215705
Orden Interna: 56015931
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 12:13:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 11:47:50
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico con tienda para indicarle el cambio de producto, queda de acuerdo, confirma dirección de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 11:47:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 11:39:19
-> Se adjunto el archivo Liga de correos respecto al inventario el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:14:00
Ing Cinthya comento que se aplicaria NC por falta de inventario pero Miguel Angel San Juan En sistema marca 1,035 piezas de bombas periféricas.
Parece que se nos hara el traspazo de inventario para poder hacer el cambio


Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 09:13:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-03 17:00:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-03 17:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-03 17:00:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket, numero de serie y equipo
Sonia Suarez 2023-07-03 16:58:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-03 16:53:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-03 16:53:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-03 16:52:15
Se cambio latitud: 19.4024844
Se cambio longitud: 99.270579717
Sonia Suarez 2023-07-03 16:52:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDO. DE MEXICO, Municipio: HUXQUILUCAN, Colonia: PARQUES DE LA HERRADURA, Referencia: A UN COSTADO DE LA AGENCIA DE CHEVROLET.
Sonia Suarez 2023-07-03 16:51:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-03 16:50:44

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