Joel Medoza

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Ticket No. 215693

TT215693 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Medoza
Celular 9985341399 Teléfono Fijo 5644477041
E-mail menzosaperesjoel82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 15:53:57 Fecha Cierre 2023-07-20 16:49:42
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 17 00:52:26
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba no cuenta con presión la falla se presento al monto de la instalacion el día de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra Vaqueiros
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Ixhuat�n Colonia Chapayal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Central barrio Centro
Referencias En la esquina hay una carniceria
Observaciones
Latitud 17.295085 Longitud 93.0255766
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada, ticket de compra y poliza de Garantía Bomba instalada, ticket de compra y poliza de Garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:49:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:49:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:49:34
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:49:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:49:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:49:11
Me comunique con usuario indica quie ya le cambiaron su boma en Vaqueiros y ya se encuentra funcionando, se le indica cierre de reporte, queda de acuerdo
Se omite encuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 16:48:40
Se comunica usuario, solicitando el estatus de su reporte se le comenta que se comunique el día de mañana para poder hablar con el supervisor.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:15:32
Se comunica el usuario solicitando informacion acerca de su video de la bomba que instalo , se le indica que validando las evidencias su bomba esta mal instalada, el usuario nos indica que la instalara como su manual de instalacion y menciona que la instalara como va su manual y que se comunicara nuevamente con nosotros
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 10:47:34
Usuario comparte nuevo vídeo el cual se le envía a EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 18:22:16
EC Solicita video de instalacion completa de la bomba, se le solicita a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:51:58
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:46:23
Se valida y el tecnico mas cercano esta a 324 km ida y regreso, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:40:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:39:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:38:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:34:26
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada, ticket de compra y poliza de Garantía el cual se describe a continuación: Bomba instalada, ticket de compra y poliza de Garantía
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 17:33:35
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:59:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:59:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:58:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:58:33
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:58:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:58:11
Se cambio latitud: 17.295085
Se cambio longitud: 93.0255766
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:57:16

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