Jesus Emiliano Maldonado

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Ticket No. 215691

TT215691 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jesus Emiliano Maldonado
Celular 2781042702 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emiliano25.guemal@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 15:39:21 Fecha Cierre 2023-07-05 12:53:56
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 1 21:11:44
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Terr�cola
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada sur No. 1545 Interior 6
Referencias Primera Privada pasando el Motel euro
Observaciones
Latitud 18.8391257 Longitud 97.1018773
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2023-07-04 17:07:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 17:07:00 2023-07-04 17:36:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 37 37 74 44 $176.00 Jóse Manuel Feria Brito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:53:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:53:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:53:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:53:45
Me comunico con el usuario y confirma que cst acudio, su calentador ya uqedo instalado y le cobro 500 pesos en total, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:53:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:02:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:01:49
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:13:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:08:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:08:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 17:07
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:08:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:07:42
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
37 37 74 44 $176.00
Jóse Manuel Feria Brito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 17:05:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:49:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:49:05
Se cambio latitud: 18.8391257
Se cambio longitud: 97.1018773
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:48:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 15:42:12

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