TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Bedolla Cruz

Ticket No. 215698

TT215698 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Bedolla Cruz
Celular	5522670567	Teléfono Fijo	5550129381
E-mail	pasejeiusa@gmail.co	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-03 16:25:06	Fecha Cierre	2023-07-03 17:01:21
Tiempo Respuesta	00:03:01	Tiempo Solución	0 00:33:14
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Mariel Casta�eda Soto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria ya que al cambiar una perilla se su regadera dejo de sacar agua caliente .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-12-28	Lugar de Compra	RIVER
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	2o Reacomodo Tlacuitlapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Araucano #48 manzana 15 lote 4
Referencias	Porton negro fachada verde
Observaciones
Latitud	19.3533255	Longitud	99.2432961

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Baja presion de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 17:01:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 17:01:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 17:01:08

Me comunico son usuario quien comenta que se le brindo la asesoria, que se le comento que es un problema de su tuberia cometa que la va a checar con un plomero.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 17:00:51

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 16:41:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 16:41:03

Se recibe llamada de usuario quien comenta no sale agua caliente de su equipo, usuario realizó modificaciones en su regadera ya que la llave del agua caliente se barrio, se le indica que desconecte manguera de agua caliente para visualizar la presión donde se aprecia por parte del usuario el agua caliente por lo cual se le indica que el problema se debe a su instalación

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 16:40:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 16:33:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 16:33:10

Se cambio latitud: 19.3533255
Se cambio longitud: 99.2432961

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 16:32:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-03 16:28:07