Agapito Vasquez
TT215694 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 116000000000 |
| avasquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 15:57:19 | Fecha Cierre | 2023-07-20 13:32:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 16 21:31:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Isabel Hernandez Martinez Promotos de Ventas Cuenta Clabe IUSA solicitando la nota de crédito del producto faltante al usuario final, el acuse esta firmado por equipo de transportes IUSA del material que se entrego. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211650521 |
| Fecha de Compra | 2023-05-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje regreso durante la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.126046 | Longitud | 101.668601 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831288339 | ENTREGADEV | 0840344683 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005895489 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:32:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:32:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:32:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:32:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:32:06
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:31:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 13:31:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:46:01
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:45:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:45:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:40:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:40:26
Nota de CRédito 6005895489
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:40:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:40:12
Oziel indica Nota de credito contabilizada
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:37:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 10:37:26
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Además, se estaba atendiendo antes con el reporte TT211345
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-09 08:27:30
Además, se estaba atendiendo antes con el reporte TT211345
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-09 08:27:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 13:00:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 13:00:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 13:00:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 13:00:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 13:00:12
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 13:00:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 04062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 10:28:56
Aprob IU13 04062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 10:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 10:28:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-04 10:28:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650521 a No. de Factura: 9211650521
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:22:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650521 a No. de Factura: 9211650521
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:22:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:21:20
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:21:20
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:21:14
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:20:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 09:20:11
Se cambio latitud: 21.126046
Se cambio longitud: 101.668601
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:55
Se cambio longitud: 101.668601
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:43
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:03:06
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:02:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:02:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:02:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:01:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-03 16:01:00