Jose Martin
TT215685 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Jose Martin | ||
| Celular | 9999441659 | Teléfono Fijo | 9999441659 |
| vaqueiromontejo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618161 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 14:27:45 | Fecha Cierre | 2023-07-31 15:26:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:31 | Tiempo Solución | 28 00:36:34 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| usuario se reporta por medio de whatsapp ya que tiene un pieza del materialLUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
el cual reporta que falsea y solo parpadea el material se encuentra:Tiendas de autoservicio ferretero de la peninsula suc.prolongacion de montejo Calle 54 #340 ×41 y 43 col.Benito jaurez norte C.P 97119 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211245612 |
| Fecha de Compra | 2021-11-26 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215685 | Orden Interna Refacción | 618161 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015937 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT: 618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809583729
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:37:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT: 618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809583729
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:37:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT: 618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809583729
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT: 618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809583729
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:36
Me comunico con el Sr.Jose Martin y me confirma que ya se le hizo el cambio del luminario, el equipo dañado se lo llevo transportes. Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 15:26:30
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:32:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:32:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 10:35:57
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 10:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 10:35:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 10:35:52
Cesar Hazmani de Cedis Merida comenta por correo: se entrego el 25.07.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 10:35:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 10:35:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:33:57
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:33:57
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:33:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:33:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 14:07:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 14:07:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT: 618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809583729
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 14:07:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT: 618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809583729
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 14:07:49
Se valida en sap y puso en ruta el dia 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 14:07:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 14:07:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:25:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583729
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:25:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583729
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:25:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-19 09:50:03
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-19 09:50:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-19 09:21:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-19 09:21:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 08:28:30
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 08:28:30
ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 17:02:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 17:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 14:55:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 14:55:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-05 11:01:19
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-05 11:01:19
Equipo enviado a sucursal en garantía de producto dañado
Sonia Suarez
2023-07-05 11:01:04
Sonia Suarez
2023-07-05 11:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-05 11:00:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215685
Orden Interna: 56015937
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-05 11:00:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:44:19
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:44:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Sonia Suarez
2023-07-05 10:33:41
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Sonia Suarez
2023-07-05 10:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:12
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Sr. Jose Martin queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del repore en Merida Yucatan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:36:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:36:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:58:13
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:58:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:58:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:58:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-26 a Fecha de compra: 2021-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92116177085 a No. de Factura: 9211245612
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:57:59
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-26 a Fecha de compra: 2021-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92116177085 a No. de Factura: 9211245612
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:57:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:57:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:57:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la evidencia del producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:54:58
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:54:58
Se cambio la descripción del caso a: usuario se reporta por medio de whatsapp ya que tiene un pieza del materialLUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
el cual reporta que falsea y solo parpadea el material se encuentra:Tiendas de autoservicio ferretero de la peninsula suc.prolongacion de montejo Calle 54 #340 ×41 y 43 col.Benito jaurez norte C.P 97119.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 14:53:18
el cual reporta que falsea y solo parpadea el material se encuentra:Tiendas de autoservicio ferretero de la peninsula suc.prolongacion de montejo Calle 54 #340 ×41 y 43 col.Benito jaurez norte C.P 97119.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 14:53:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:51:01
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:51:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:50:46
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:50:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:50:36
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:50:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:50:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:50:16