Pedro Gonzalez
TT215671 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gonzalez | ||
| Celular | 7123812603 | Teléfono Fijo | 5518467294 |
| jhoncruz.ferrary@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 12:59:16 | Fecha Cierre | 2023-07-03 13:24:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 00:20:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta que su bomba no genera precion no sale agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-04 | Lugar de Compra | ferre top |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Felipe del Progreso | Colonia | San pedro el alto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Barrio San Jose | ||
| Referencias | a un lado de la iglesia san jose | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 9.7164719 | Longitud | 99.9656494,14z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | no tiene precion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:24:26
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:24:26
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:24:26
se cierra reporte ya que usuario no se encuentra en su domicilio hasta el dia sabado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:24:17
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:24:17
Se determino que la Falla real se modifico a: no tiene precion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:41
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:19
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:19
Se cambio latitud: 9.7164719
Se cambio longitud: 99.9656494,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:10
Se cambio longitud: 99.9656494,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:03:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:03:27