Jorge Bello
TT215679 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Bello | ||
| Celular | 5515527552 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mreveles74@outlock.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | FILTRO COMPACTO PARA TINACO | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 362580 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 13:42:16 | Fecha Cierre | 2023-07-08 08:18:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 4 18:32:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica vendedor para reportar dos pz de un FILTRO COMPACTO PARA TINACO solicita nota de credito porque el producto no fue entregado el transportista no le dio razon solo no le entrego nada de material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9219211694139 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | NO LE | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | Nezahualcóyotl | Colonia | Loma Bonita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 20 DE NOVIEMBRE | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3730949 | Longitud | 99.0002526 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO RECIBIÓ MATERIAL | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:51
Se envia correo con notificacion para el cierre del reporte y en cuanto nos envien las evidencias se apertura un reporte nuevo para su seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:18:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:53:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:53:05
Se cambio latitud: 19.3730949
Se cambio longitud: 99.0002526
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:52:40
Se cambio longitud: 99.0002526
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:52:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:51:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:51:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:51:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:51:16
Se determino que la Falla real se modifico a: NO RECIBIÓ MATERIAL
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:50:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:50:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:50:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:46:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 13:46:13