Jose Martin
TT215678 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jose Martin | ||
| Celular | 9999441659 | Teléfono Fijo | 9999441659 |
| vaqueiromontejo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 13:24:42 | Fecha Cierre | 2023-07-12 13:03:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:40 | Tiempo Solución | 8 23:17:56 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Usuario se reporta mediante whatsapp ya que tiene una pieza del material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP el cual reporta que
No enrosca punta pool la rosca interna el material se encuentra:Tiendas de autoservicio ferretero de la peninsula suc.prolongacion de montejo Calle 54 #340 ×41 y 43 col.Benito jaurez norte C.P 97119 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211677085 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0290516 | Longitud | 89.6677158,14z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215678 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011547 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:03:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:03:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:03:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:03:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:03:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:02:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564379
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:02:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564379
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:02:38
Me comunique con distribuidor para validar si ya se le realizo la entrega de su producto, quien menciona es correcto, el dañado lo entrego con el area de transportes, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:02:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 13:02:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 04:02:51
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 04:02:51
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 22:36:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 22:36:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:47:37
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:47:37
CDPT indica que se embarco el 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:47:30
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:47:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564379
Orden de transporte : 492588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:47:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564379
Orden de transporte : 492588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:47:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 14:33:31
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 14:33:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564379
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:55:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564379
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:55:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:16:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:16:02
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:34:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 18:17:12
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 18:17:12
Equipo enviado a TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantía de producto dañado
Sonia Suarez
2023-07-04 18:17:04
Sonia Suarez
2023-07-04 18:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 18:16:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215678
Orden Interna: 58011547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 18:16:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:53
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Sr. Jose Martin queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del repore en Merida Yucatan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:41:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:33:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 12:33:59
Se determino que la Falla real No enrosca la punta pool se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 19:27:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 19:27:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:27:09
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:27:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:26:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:26:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen del producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:26:11
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:26:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:22:35
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 14:22:35
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: 89.6677158,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:48:17
Se cambio longitud: 89.6677158,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:48:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca la punta pool
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:46:47
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:46:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:45:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:45:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:45:22
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 13:45:22