Maria Antonieta Gonzales
TT215677 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Antonieta Gonzales | ||
| Celular | 5518227713 | Teléfono Fijo | 5527041902 |
| sehetsf_5@htomail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 13:30:53 | Fecha Cierre | 2023-07-03 20:35:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:57 | Tiempo Solución | 0 06:54:30 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el calentador no enciende, las pilas son nuevas, la falla se presento el día de ayer, se instalo hace 3 años, se suministra de agua de tinaco con una base 1.5 m , gas LP. se encuentra bajo un techo, no se le a realizado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-07-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Cerro de La Estrella |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Montol 153 | ||
| Referencias | enfrente de la tienda da la veracursa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3352367 | Longitud | 99.1028931 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:20
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:12
Me intente comunicar con usuario para solictar las evidencias del equipo y poder agendar visita con costo, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp indicándole el cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:35:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:34:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-03 20:34:12
En espera del foto del equipo instalado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:50:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:50:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:50:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:50:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:50:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:49:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:49:58
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:49:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:49:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:49:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:49:45
Se cambio latitud: 19.3352367
Se cambio longitud: 99.1028931
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:44:20
Se cambio longitud: 99.1028931
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:44:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:40:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 13:40:50