Naomi Borunda

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Ticket No. 215676

TT215676 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Naomi Borunda
Celular 6144201127 Teléfono Fijo 6142316477
E-mail compras02@rannsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 13:24:11 Fecha Cierre 2023-07-05 06:37:18
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 1 17:09:52
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos, solicitando la devolución de 4 pz de C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M SKU: 399351 ya que fue error del sistema y nos triplico la cantidad de cable solicitada en la orden.
Factura 9211677199
El material esta con el cedis Mochis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677199
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega Remision Cedis Mochis
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia 611
Referencias CEDIS MOCHIS
Observaciones
Latitud 29.117288 Longitud 110.9915329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840344057
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Solicitud de devolución pdf
Correo de solicitud Captura
Producto Evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:37:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:37:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:37:13
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:37:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:07:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:07:10
NC Contabilziada
0831282993
0840344057
6005890730
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:07:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:07:15
0831282993
0840344057
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:07:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 12:56:54
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 12:56:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 12:56:29
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 10:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 10:24:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos, solicitando la devolución de 4 pz de C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M SKU: 399351 ya que fue error del sistema y nos triplico la cantidad de cable solicitada en la orden.
Factura 9211677199
El material esta con el cedis Mochis.
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 09:37:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677199 a No. de Factura: 9211677199
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:37:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:35:08
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:34:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 16:42:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 16:42:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 16:42:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 16:42:02
Se recibe correo de Vendedor Juan Carlos Trejo indicando que se realizo la recolección del material, pedimos apoyo con la foto del material ya que estuvo en poder del cliente.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-03 16:11:49
Que damos a la espera de comentarios sobre si el equipo estuvo en poder del cliente y se regreso con transporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 14:25:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 14:03:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 14:03:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 14:02:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:55:27
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:54:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:52:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:52:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:52:05
Se cambio latitud: 29.117288
Se cambio longitud: 110.9915329
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 13:27:26

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