Josue Mendoza

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Ticket No. 215675

TT215675 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Josue Mendoza
Celular 5564802589 Teléfono Fijo 9995596338
E-mail josue.fabian.mendoza@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 13:13:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 0 10:42:50
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuaria reporta que su calentador no enciende no genera ningun chispaso usa gas LP. su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gran Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrAda agatar calle#11
Referencias ENFRENTE DEL CENTRA PARK
Observaciones
Latitud 21.0034169, Longitud 89.7476549,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-07-04 11:30:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215675 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016065 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 11:30:00 2023-07-04 12:29:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
carta entrega archivo
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27.1 27.1 54.2 24.2 $96.80 CST Sebastian Cano
Hoja de servicio Al Sr no le gusta el encendido del equipo, la flamaes normal cuando enciende, el calentador enciende
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215675
Orden Interna: 56016065
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:38:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:37:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:37:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215675
Orden Interna: 56016065
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:36:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:19:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:19:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:19:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 18:26:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Al Sr no le gusta el encendido del equipo, la flamaes normal cuando enciende, el calentador enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 18:26:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:07:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:06:44
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y dejo funcionando su calentador de manera correcta le indicamos el cierre de su reṕorte quedando de acuerdo.
La visita no le genero costo.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:06:17
INtento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido, pero no me toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:02:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:02:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 11:30
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:54:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:49:54
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27.1 27.1 54.2 24.2 $96.80
CST Sebastian Cano
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:48:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:44:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:38:54
-> Se adjunto el archivo carta entrega el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:35:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 14:17:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 13:21:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 13:21:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 13:21:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 13:21:13
Se cambio latitud: 21.0034169,
Se cambio longitud: 89.7476549,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 13:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-03 13:17:10

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