Susana Sanchez Tovar
TT215663 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Sanchez Tovar | ||
| Celular | 7222981157 | Teléfono Fijo | 7222981157 |
| sanysan18909@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 11:40:24 | Fecha Cierre | 2023-07-03 12:04:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 00:20:43 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende no da chispa se le colocaron baterias Duracell , las perillas estan en la horientacion correcta hacia la izquierda al minimo, la falla se presento hace 15 dias, se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-02 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libertad 513 | ||
| Referencias | Frente al panteon de Santiago Tlacotepec | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.219017 | Longitud | 99.7302316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:20
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:20
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:20
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Servicio cancelado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:11
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:06
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:04:06
Se comunica usuaria indicando que su calentador ya funciona de manera correcta solo coloco las perillas al mínimo y ya encendio el equipo le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:03:42
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 12:03:42
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:55:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:55:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:53:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:53:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:47:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:47:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:47:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:47:32
Se cambio latitud: 19.219017
Se cambio longitud: 99.7302316
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:47:13
Se cambio longitud: 99.7302316
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:47:13
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:46:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:46:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:43:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:43:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:43:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 11:43:37