Pedro Gomez

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Ticket No. 215662

TT215662 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Gomez
Celular 4425198945 Teléfono Fijo 9676770612
E-mail subdireccion@metremex.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/8" 3mm X 60'18.29 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308801
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 11:08:53 Fecha Cierre 2023-07-05 13:20:07
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 2 02:07:58
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario comentando que realizo su compra el 22 de junio y aun no recibe nada, requiere la factura para poder ingresarla en le mes de junio para su proceso de impuestos, la compra es #000036630 y la factura 9211686814

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686814
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Conjunto Industrial PKCo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Estatal 431 km 1+300
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 20.5574675 Longitud 100.3745196
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:20:07
Usuaria confirma que ya cuenta con el material, se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:20:04
Usuaria no toma llamadas para cnfirmar que ya cuente con el material, le pido apoyo por wa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:08:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:43:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:43:51
no. guia 772618892525
ENTREGADO
El lunes
3/7/2023 a las 10:12
Firmado por: E.ERIKA ZOTO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:43:47
ENTREGADO
El lunes
3/7/2023 a las 10:12
Firmado por: E.ERIKA ZOTO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:43:17
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando que la guia ya aparece de entregada el día de hoy.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-03 12:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 12:08:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:38:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:38:29
Se le manda correo a kAren para que no apoye con la entrega del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:38:14
El CTS determino que la falla era: No entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:18:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:18:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:17:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:16:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:15:13
Se cambio latitud: 20.5574675
Se cambio longitud: 100.3745196
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 11:12:09

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