Maria Del Carmen Santiago Cruz
TT215667 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Santiago Cruz | ||
| Celular | 2291321010 | Teléfono Fijo | 2291245844 |
| madelcarmensantiagocruz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 12:34:46 | Fecha Cierre | 2023-07-05 20:38:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 2 08:00:53 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta que su calentador, no enciende y no genera ningún chispaso , usa gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 3987 |
| Fecha de Compra | 2023-06-29 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 120146 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz | ||
| Municipio | VERACRUZ | Colonia | Hacienda el Paraiso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda tecajete#183 | ||
| Referencias | SERCA DEL AEROPUERTO DE VERACRUZ | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.130228 | Longitud | 96.177335,17z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-07-05 12:11:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:24
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:24
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:24
Se determino que la Falla real NO Enciende se modifico a: Servicio cancelado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:19
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:15
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:38:15
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por CST en el comentario anterior, nos indica que es correcta la informacion, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:37:56
Abel Antonio Sebastian
2023-07-05 20:37:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 17:30:47
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 17:30:47
Se recive mensaje de CST indicando lo siguiente
Este servicio se habló con el cliente y comenta que se comunicará para que el día que nos pueda recibir ya que por el momento no puede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 17:30:39
Este servicio se habló con el cliente y comenta que se comunicará para que el día que nos pueda recibir ya que por el momento no puede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 17:30:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-05 06:50:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-05 06:50:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3987
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 120146
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-05 06:49:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3987
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 120146
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-05 06:49:49
Se le indica agente que no se documento bien el reporte, no se coloco numero de serie, numero de nota de compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-05 06:49:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-05 06:49:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:11:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:11:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:11:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:11:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 12:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:11:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:11:16
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje CST MIGUEL GUEVARA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:10:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:10:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:06:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 12:06:13
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:53:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 11:53:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:42:23
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:42:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:42:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:42:12
Se determino que la Falla real se modifico a: NO Enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:41:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:41:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:41:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:41:20
Se cambio latitud: 19.130228
Se cambio longitud: 96.177335,17z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:41:09
Se cambio longitud: 96.177335,17z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:41:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:37:31
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:37:31