Marta Elena Ayala
TT215665 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Elena Ayala | ||
| Celular | 9386884746 | Teléfono Fijo | 9381252914 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 11:58:00 | Fecha Cierre | 2023-07-03 16:08:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 04:05:26 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario comenta que su calentador no enciende, no genera ningun chispaso, usa gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | H�ctor P�rez Mart�nez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #35 A | ||
| Referencias | A UN LADO DE LA ESCUELA PRIMARIA 35 A CASA VERDE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:16
Comenta usuario que se comunica cuando su espeso se encuentre en su domicilio, por lo cual se procede el cierre del reporte, en cuando el se comunique se le apertura un nuevo reporte.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 16:08:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte informativo
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 15:36:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 15:36:48
Se pide agente que modifique el correo, ya que no esta correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 12:23:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 12:23:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-07-03 12:11:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-07-03 12:11:56
Se recibe llamada de srta Marta la cual indica que equipo no prende, desafortunadamente ella no puede manipular el equipo por lo que se volvera a comunicar en cuanto este su esposo, no tiene hora exacta ni dia en el que me pueda comunicar, se deja numero 800 900
Raul Hernandez Gil
2023-07-03 12:11:40
Raul Hernandez Gil
2023-07-03 12:11:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:11:23
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:11:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:50
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:50
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:31
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:31
Se transfiere con Raul para la asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 12:10:20