Cintya Archundia Hernández
TT215650 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cintya Archundia Hernández | ||
| Celular | 5555774132 | Teléfono Fijo | 5519247235 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 09:40:17 | Fecha Cierre | 2023-07-06 07:39:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 2 21:55:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su calentador ya no enciende, funciono bien 3 meses pero ya no encendio, su plomero reviso el equipo e indica que el problema de fabrica.
Usa agua de tinaco, el tinaco esta a 3 pisos de altura, usa gas lp de cilindro, ya confirmo que tiene gas. Las pilas se las cambio apenas porque penso que esa era la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuarta calle del mercado #17 | ||
| Referencias | La utima calle yendo hacia rio blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5189169 | Longitud | 99.196360912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:07
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:39:00
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:38:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:38:47
Se revisa WA y no se cuenta con alguna evidencia, por lo que se le indica el cierre de su reporte y que se sigue a la espera de sus evidencia, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:38:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:38:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:44:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:44:17
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:44:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:44:09
Se cambio latitud: 19.5189169
Se cambio longitud: 99.196360912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:54
Se cambio longitud: 99.196360912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-03 09:43:14