Alberto Guillermo

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Ticket No. 215657

TT215657 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301701
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 10:31:02 Fecha Cierre 2023-07-21 11:48:50
Tiempo Respuesta 00:11:58 Tiempo Solución 18 01:05:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reportando un C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M menciona que en una parte del cable esta vacio no viene el cobre dentro del protector de plastico el material se encuentra en Dr. Olvera 47 colonia doctores distrito federalCódigo postal 06720 delegación Cuahutemoc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650638
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud 99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215657 Orden Interna Refacción 301701
Orden Interna 58011565 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material archivo
FACTURA IUSA archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215657
Orden Interna: 58011565
Orden interna Refacción/Producto: 301701
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583615
Orden de transporte : 493754
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:28:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:48:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:48:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215657
Orden Interna: 58011565
Orden interna Refacción/Producto: 301701
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583615
Orden de transporte : 493754
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:48:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:48:41
Dsitribuidor me confirma qu hoy le llego el cable nuevo y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:48:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:46:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215657
Orden Interna: 58011565
Orden interna Refacción/Producto: 301701
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583615
Orden de transporte : 493754
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:28:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215657
Orden Interna: 58011565
Orden interna Refacción/Producto: 301701
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583615
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:13:02
Se valida y se continua en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:32:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 18:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215657
Orden Interna: 58011565
Orden interna Refacción/Producto: 301701
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:50:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 08:28:50
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-06 11:53:19
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 15:05:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-05 11:33:26
Equipo enviado a Ferretubos en garantía producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-05 11:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215657
Orden Interna: 58011565
Orden interna Refacción/Producto: 301701
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-05 11:32:50
Centro: B500
División: 051
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC051002F
Centro de Costos: C051023F
Raul Hernandez Gil 2023-07-05 11:13:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:14:26
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:28:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda para indicarle el cambio del producto queda de acuerdo, confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:28:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:22:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 15:10:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 15:10:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 15:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 12:59:09
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 12:07:19
Se cambio el SKU 301701 correcto el correspondiente a la caja , quedo a la espera de la factura correcta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 12:06:26
Se cambio codigo: 301706 a codigo: 301701
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 12:04:56
Se pide agente que revise el SKU: ya que en la caja viene uno diferente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 11:35:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:58:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:58:08
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.1589398
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:57:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:56:47
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:56:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:55:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:53:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-03 10:43:00

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