Javier Hernadez
TT215655 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Hernadez | ||
| Celular | 7221022611 | Teléfono Fijo | 5527762670 |
| javiherg.79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 10:18:02 | Fecha Cierre | 2023-07-06 07:52:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 2 21:29:39 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| se comunica usuario reportando que su calentador no saca agua con mur poca presión, la falla se presento al momento de la instalacion la semana pasada, gas L, se suministra de agua de tinaco una base de 1.50. se encuentra abajo de un techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | Mercado 16 de septiembre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | El Porvenir ll |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andres soler manzana 1 lote 6 casa 18 e | ||
| Referencias | al lado del parque la bomba , la primera privada del lado izquierdo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3082134 | Longitud | 99.5475041 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:52:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:52:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:52:50
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:51:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:51:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:51:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:51:07
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:50:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:50:24
Se revisa WA y no se cuenta con alguna evidencia, por lo que se le indica el cierre de su reporte y que se sigue a la espera de sus evidencia, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:49:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:49:21
Mejorar la redacción
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 11:27:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 11:27:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:26:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:26:58
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:26:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:26:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:25:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:25:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:25:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:25:10
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:24:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:24:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:24:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:24:19
Se cambio latitud: 19.3082134
Se cambio longitud: 99.5475041
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:24:12
Se cambio longitud: 99.5475041
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:23:11
Mariel Castaeda Soto
2023-07-03 10:23:11