Mónica Olvera Barranco

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Ticket No. 215643

TT215643 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mónica Olvera Barranco
Celular 7757075470 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail monybarrolv@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 05:45:34 Fecha Cierre 2023-07-05 07:19:36
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 2 01:30:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la cancelación de su pedido.
pero quisiera saber si la puedo cancelar, ya que aún no me envían el producto, me comunique anteriormente y me dijeron que no tenían Stock.
La compra la realice con tarjeta de crédito
Orden #000036570

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia El Caracol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chicaras ext:21
Referencias Frente a caseta de vigilancia Zaguán Negro
Observaciones
Latitud 19.3043077 Longitud 99.1670469
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
reembolso a cliente evidencia
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:19:36
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:19:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:19:12
Se le notifica a la usuaria que la compra quedo cancelada por correo y tambien el cierre del whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:19:00
Erika comenta por correo: Hola Karen
La orden de compra no se había facturado, y no se genero pedido.
Ya está en negro en el drive .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:37:37
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:27:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:26:57
-> Se adjunto el archivo reembolso a cliente el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:26:47
Karen comenta por coore: Buenos días Eri/Vanne,
Me apoyan a rechazar el pedido de TIENDA IUSA 000036570 ya que no contamos con stock
Mercado Pago Ya le reembolso el dinero al cliente.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:26:34
Hay que revisar en el DRIVE el estatus de la compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 10:44:32
Se manda correo a Karen
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:57:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:50:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:49:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:49:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:49:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:49:32
Se cambio latitud: 19.3043077
Se cambio longitud: 99.1670469
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:49:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 05:48:45

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