Ana Karen Silva

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215642

TT215642 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Karen Silva
Celular 5527539829 Teléfono Fijo 5614235248
E-mail srkarenana@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-02 20:52:53 Fecha Cierre 2023-07-03 19:09:22
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 0 22:10:21
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario reporta que su calentador. que compro hace dos meses, el dia de hoy desprendio un olor a quemado y que se flamio todo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia apliacion Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Abel Quezada#30
Referencias subiendo a mano izquierda en el hospital ajusco medio
Observaciones
Latitud 19.2710932,- Longitud 99.2179451,15z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-03 21:35:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala manipulación de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-03 21:35:00 2023-07-03 22:34:59 Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 21:24:00 2023-07-05 22:23:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias se adjuntan las evidencias del calentador completo, y ticket de compra
evidencia se adjunta la hoja de servicio KM IDA KM VUELTA 29.4 29.4 58.8 28.8 $74.3
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:09:22
Se determino que la Falla real se encendió el equipo se modifico a: Mala manipulación de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:09:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:08:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:08:25
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, indica si acudio, le indico era problema de la instalacion es por ello se flameo no se recubrió de las olas de viento, le genero costo de 400, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 19:05:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-03 21:35
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:35:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:25:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:25:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 21:24
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:25:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la hoja de servicio KM IDA KM VUELTA
29.4 29.4 58.8 28.8 $74.3
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:24:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntan las evidencias del calentador completo, y ticket de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:21:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:14:53
Se cambio latitud: 19.2710932,-
Se cambio longitud: 99.2179451,15z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:13:24
Se determino que la Falla real se modifico a: se encendió el equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:11:25
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:10:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 21:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 20:59:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad